问题场景：
        学习的过程就是改变的过程，这个过程就是学习新知识的过程，新知识没学习之前普遍被认为是未知的、困难的、不习惯的。那么学员在“遭遇”新知识的时候出现不自信、害怕、退缩等行为时候老师该怎么应对。

解决方法：
        1.学员为什么在学习的时候不自信，从教学的角度上来讲，由于学员“没学明白”，越学越被动、越学越迷糊最后就没自信了。就像一个人胸有成竹的人和心里没谱的人做考同一张试卷哪个更有自信，答案肯定是胸有成竹的人更有自信。这会儿也许有人会说“有的人就是学明白了还是不自信”，这和性格也有关系，但我们刚才说了我们先从教学的角度来解决，性格的问题下面会说到。那么单从教学上讲，如果学员经常存在上一个知识没有完全学透（或者有遗漏、不全面）就又开始学新知识了，久而久之学员会产生自信吗，答案也是明显的，如果这种情况还有自信那这种自信是盲目的（自负）。话说回来，如果学员对于自己学习的知识了如指掌，在学习过程中不断突破不断的地产生一个又一个的成就，那么这个学员肯定是自信的。所以从我们教学的角度解决学员不自信的唯一方法就是让学员欣然的理解和吸收知识、让学员对自己学习的知识了如指掌，让学员不断的体会到成就感最终建立自信心。学习本身就是重复的、枯燥的，但是这种枯燥是外在的显化，内在体验是有逻辑性的、挑战性的、趣味性的。一个不健身的人看到每天健身的会想“这哥们够辛苦的、真是一种折磨啊，但这个健身的哥们心里的感受却是”这种肌肉酸痛的感觉好爽啊，感觉自己的身体和精神面貌在一天天地变好，并没觉得有多枯燥，反而越发有自信了“。真正的自信不是一下出现的，而是由一个个小成就产生的，我们老师就是这个过程的引导者，我们只有通过高超的教学技术引导学员不断的建立成就感，最终才能帮助学员建立真正的自信。公式：小目标+小过程+完成小目标+建立成就感+良性循环+不断建立成就感+最后完成大目标=建立自信心（开始更大挑战）。
        2.性格上不自信、甚至自卑。遇到这种情况首先经过观察和了解是不是存在误判，有的学员可能是由于性格内向不愿和陌生的人有过多的表达或沟通。如果是性格内向证明这个人是慢热的，慢热的人需要“慢火炖”，我们要避免急功近利，通过点滴的沟通和深入，逐渐地建立关系，打开学员的心扉。性格内向的人一般都善于思考（嘴动的少但想得会多），他们会通过自身的观察和对事情的自我判断在脑子里进行各种的思辨，这类性格的人更谨慎也更聪明。我们老师只需要遵从自己的内心尽最大能力进行教学就行了。如果学员就是没自信、自卑，也不必有过多担心，因为某些心理机制的产生有可能是基因或者家庭环境等一系列原因导致的，我们只关注学员来我们这学习的状态就行了，只要学员踏进我们的教室、来到我们的天地，我们就尽可能地给他营造一种宽松的教学环境和氛围，可以根据学员自身的接受能力稍微地调整教学进程，多鼓励、激励，经常和家长沟通配合就可以了。